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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstmitarbeiter CSA Amazon
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter (CSA) für Amazon, der unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme und tragen dazu bei, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit Amazon machen. Sie werden in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld arbeiten, in dem Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten einsetzen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat zu beantworten und sicherzustellen, dass alle Probleme zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Informationen klar und präzise zu vermitteln und gleichzeitig ein hohes Maß an Professionalität und Empathie zu bewahren. Darüber hinaus werden Sie eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback in die Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen einfließt. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice und sind mit den Produkten und Dienstleistungen von Amazon vertraut. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen, um Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Ihre Karriere bei Amazon voranzutreiben.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden
- Bereitstellung von Produktinformationen und Empfehlungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice
- Erfassung und Dokumentation von Kundeninteraktionen
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Serviceverbesserungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Kenntnisse über Amazon-Produkte und -Dienstleistungen
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute Computerkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?
- Wie würden Sie mit einem technischen Problem umgehen, das Sie nicht sofort lösen können?
